Chez Mx Player Live, nous nous engageons à offrir un service de qualité. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait, voici les conditions et procédures pour demander un remboursement.

1. Conditions d’Éligibilité

Les remboursements sont possibles uniquement si :
✅ Problème technique non résolu : Après avoir contacté notre support et suivi toutes les étapes de dépannage proposées.
✅ Délai de 7 jours : La demande est soumise dans les 7 jours suivant l’achat initial.
⛔ Exceptions :

• Aucun remboursement pour changement d’avis ou erreur de commande.
• Les essais de 36 heures et les renouvellements automatiques sont non remboursables.

2. Ce qui n’est PAS couvert

• Contenu tiers : Problèmes liés aux chaînes (ex. interruption de flux, droits d’auteur).
• Utilisation abusive : Partage de compte, contournement géographique, ou utilisation commerciale non autorisée.
• Problèmes matériels ou internet : Lenteur de connexion, appareil incompatible.

3. Procédure de Demande

Pour être éligible, suivez ces étapes :

1. Contactez le support :
   • Connectez-vous à votre espace client sur [www.mxplayerlive.com].
   • Ouvrez un ticket de support depuis votre compte.
2. Décrivez le problème :
   • Fournissez votre numéro de facture.
   • Expliquez en détail la raison de votre demande.
3. Attendez notre réponse :
   • Nous traiterons votre demande sous 72 heures (jours ouvrés).

4. Modalités de Remboursement

• Méthode : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé.
• Délai : 5 à 10 jours ouvrés après approbation (selon votre banque).
• Annulation d’abonnement : Les remboursements entraînent la résiliation immédiate de votre accès.

5. Prévention des Conflits

• Essai de 36 heures : Utilisez-le pour tester le service avant d’acheter un abonnement complet.
• Désactiver les renouvellements : Retirez votre carte de crédit ou annulez les paiements automatiques via votre compte.

6. Contact

Pour toute question :
📧 E-mail : support@mxplayerlive.com
📞 Téléphone : +447340303065
🕒 Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (GMT)

À NOTER :

• Cette politique s’applique uniquement aux achats directs sur notre site.
• Les achats via revendeurs tiers sont soumis à leurs propres politiques.
• Consultez nos [Conditions Générales de Vente] pour plus de détails.

© Mx Player Live – Transparence et satisfaction client avant tout.

Conseils de personnalisation :

1. Ajoutez un lien vers votre espace client et vos CGV.
2. Précisez les fuseaux horaires pour les délais de traitement.
3. Traduisez cette politique dans les langues de votre marché cible (anglais, arabe, etc.).
4. Consultez un expert juridique pour garantir la conformité avec les lois locales (ex. droit de rétractation en UE).